Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Laporta Madeiras busca oferecer informações claras e atendimento cuidadoso em todas as etapas da compra. Antes de concluir o pedido, confira medidas, espécie da madeira, acabamento, quantidade, condições de retirada ou entrega e demais especificações do produto.

Direito de arrependimento para compras realizadas a distância

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro canal fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail laporta@laporta.com.br ou pelo WhatsApp (15) 98104-3343, informando:

• nome completo;

• número do pedido ou comprovante da compra;

• produto que deseja devolver;

• data do recebimento;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações para retirada, postagem ou entrega do produto no endereço indicado.

Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• sem sinais de uso, instalação, corte ou alteração;

• nas mesmas condições em que foi recebido;

• com acessórios, etiquetas e embalagem original, quando existentes;

• acompanhado da nota fiscal, recibo ou comprovante de compra.

A condição do produto será conferida após o retorno.

Produtos cortados, beneficiados, fabricados ou personalizados conforme medidas e especificações fornecidas pelo cliente serão analisados individualmente, considerando a natureza do pedido e a legislação aplicável. Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, avaria ou produto entregue em desacordo com o pedido.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da retirada ou entrega, verificando:

• espécie e modelo;

• medidas e quantidades;

• estado das peças e embalagens;

• sinais de avaria;

• conformidade com o pedido.

Se o produto chegar danificado, incorreto ou em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail laporta@laporta.com.br ou pelo WhatsApp (15) 98104-3343. Sempre que possível, envie fotografias para facilitar a análise.

A conferência no recebimento não elimina os direitos previstos na garantia legal.

Produtos com defeito

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato, a Laporta Madeiras avaliará o produto e apresentará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.

Danos provocados por instalação inadequada, armazenamento incorreto, exposição incompatível com o produto, falta de manutenção ou uso diferente da finalidade recomendada poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

Trocas

Quando a troca for aprovada, nossa equipe informará as opções disponíveis.

Dependendo do produto e do estoque, poderá ser necessário devolver o item original e realizar um novo pedido. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão da troca.

Reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, comunicaremos ao cliente se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira ou administradora do cartão.

O processamento pela Laporta Madeiras poderá levar até 10 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco ou a operadora do cartão.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitados os direitos de restituição previstos na legislação.

Endereço para devoluções

As devoluções somente deverão ser realizadas após autorização e orientação da nossa equipe.

Laporta Madeiras
Rua Nhambu, 7 - RECREIO
CEP: 18152-703 - IBIÚNA / SP
E-mail: laporta@laporta.com.br
WhatsApp: (15) 98104-3343

Atendimento

Em caso de dúvida sobre troca, devolução, defeito ou reembolso, entre em contato antes de enviar ou transportar o produto.

E-mail: laporta@laporta.com.br
WhatsApp: (15) 98104-3343